El Delegado Estatal del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores (ISSSTE), Javier Alberto Torres Cardona, instó a los derechohabientes a que usen los buzones de quejas y sugerencias instalados en las unidades médicas del Estado y en las oficinas delegacionales. “Ya que dichos buzones fueron puestos con la finalidad de brindar mejor servicio a los agremiados”. Afirmó.
Torres Cardona dijo además, que la Delegación del ISSSTE modificó recientemente los mecanismos de recepción de las quejas las cuales son recabadas por el mismo Titular de la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social, que se encarga de llamar a los afectados y dar seguimiento a la queja de forma personalizada.
El Delegado informó además, que se reciben alrededor de 80 quejas mensuales cuyos principales señalamientos giran en torno a mal servicio, mala atención por parte del cuerpo médico de las unidades de salud, tardanza en la atención e inconformidades referentes a la falta de medicamentos.
Recalcó que la Delegación no solo se recibe quejas por medio de los buzones sino que también la federación les hace llegar los comunicados de esa índole recabados a través de ISSSTETEL, Atención Ciudadana de la página oficial del ISSSTE, y que posteriormente son derivados a las entidades federativas.
Por último exhortó a los derechohabientes a que se acerquen a la Unidad de Atención al Derechohabiente “donde pueden tener la certeza que su queja será escuchada y resuelta en el menor tiempo posible. Nos interesa que nuestros derechohabientes estén satisfechos con el servicio que brindamos, trabajamos por ellos y para ellos” enfatizó.
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